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中小企业福音 戴尔PPS全天候技术支持

日期:2019-02-02 05:06:42 点击:0 来自:本站 作者:

  对淘宝商城等以“B2C/B2B”为主的商贸公司来讲,由于人员不足10人,因此并不适合专门聘请专职的技术人员,那么什么样的IT服务才能让人高枕无忧呢?毕业即开始创业的Alan选择了戴尔ProSupport专业技术支持服务。

  由于家境原因,Alan在大学时期即选择了电子商务专业,毕业后就在家人的支持下成立了一家商贸公司,同时也在淘宝上办起了一家网店,并聘请了几个员工专门负责网店运营。随着国内网民网购意愿的提升,Alan的网店也办的红红火火起来。

  除了市场环境的原因,稳健的系统和高效可靠的IT服务支持也是网店能够稳健增长的一个关键。因为硬件设备一旦出现问题,他将直接影响到数笔单子的成交,甚至会给不知情的客户留下负面印象,进而影响到后续合作。为此,Alan在对比几家大型PC厂商的商务机后,决定选取戴尔专为中小企业量身推出的Vostro系列商务本成就3460,用于职员的日常工作。

  为了保障这些笔记本能够稳定运行,即使在遇到问题后也能尽快得到专业技术人员的支持,Alan在采购Vostro 3460时同时选用戴尔ProSupport专业技术支持服务。这项服务是戴尔专门为商贸公司这类IT技术人员不足的客户提供更细致的服务支持,其主要特色是提供7天(含节假日)× 24小时的全天候支持,囊括从电话支持服务、网络直接诊断、在线论坛到上门技术支持的整套支持体系,上门支持服务能够保证戴尔技术人员最短4小时内即可达到客户现场。

  除此之外,Alan的商贸公司还可以享受以下服务:第一,作为整体解决方案提供商,戴尔不仅负责对硬件的技术支持,还能够对客户的操作系统、应用软件等软件故障提供支持服务; 第二,针对客户网络提供网络配置支持、指导或援助(通过Dell Connect)完成网络配置与安装,并可以针对常见网络问题提供技术支持;第三,戴尔还通过专门的服务升级经理跟进客户的服务事件,协调各方资源为客户及时妥善地处理问题。针对影响该公司业务的专业问题,服务升级经理会全程跟进整个处理流程,合理分派人工与资源,保持不间断的沟通与协作,确保用户问题得到妥善解决。

  目前,在多方条件的共同支持下,Alan的商贸公司也获得了很大发展。分不开身的Alan不得不再次招聘新员工,同时表示将会持续购入戴尔产品以及相关服务“有了戴尔ProSupport专业技术支持服务的帮助,我和我的同事不仅可以很快熟悉网络流程,同时可以将所有精力都放在业务上,丝毫不会为一些突发的机器故障而有所担心,这是对我们人手精力的一种解放。相信在全体员工的共同努力和戴尔IT服务的帮助下,我们的企业一定会越做越好。”

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